如何将聊天服务添加到 Kaspersky 产品中的信任列表

所有 Kaspersky 产品都拥有一个强大的安全系统。因此在默认设置中或按计划更新后，Kaspersky 通常会阻止聊天客户端联机。如果您正在使用 Kaspersky Internet Security，并尝试登录您的操作员控制面板，则可能收到以下错误信息：

• “创建过程失败。代码 5”
• “windows 无法访问特定的设备路径或文件，您可能没有合适的权限来访问项”

为信任控制面板，您需要将其添加到受信任的应用程序列表。我们在下面给出了 Kaspersky 为 Kaspersky Anti-Virus 和 Kaspersky Internet Security 产品提供的官方说明参考。

基于产品知识的说明非常详细，带有插图，因此我们决定不在此进行回复。请单击您的产品链接重定向至产品的支持页面：

• Kaspersky Anti-Virus 2015
• Kaspersky Internet Security 2015
• Kaspersky Pure 3.0
• Kaspersky Pure 2.0
• Kaspersky Internet Security 2013
• Kaspersky Anti-Virus 2012
• Kaspersky Internet Security 2012
• Kaspersky Anti-Virus 2011
• Kaspersky Internet Security 2011

在说明页面中，以及适用于两个产品和 2011 及 2012 两个版本时，在第 6 步中请确保 ProvideSupportConsole.exe 未列在“受信任区域”窗口内的“排除规则”选项卡下。

在第 9 步中，在“为应用程序排除n”屏幕中检验全部四个复选框是否都被选中：

• 不扫描打开的文件
• 不监控应用程序活动
• 不监控子应用程序活动
• 不扫描网络流量

另外，使 Kaspersky Anti-Banner 信任 *.providesupport.com 域非常必要。因为当该功能的所有扫描方法都启用时，操作员控制面板应用程序会遇到连接问题。请按照以下说明信任 Provide Support 域：

1. 打开设置/保护中心
2. 进行 Anti-Banner 设置
3. 单击“使用信任的 URL 列表”下的“设置”
4. 在出现的对话窗口中单击“添加”并插入 *.providesupport.com
5. 单击“确定”保存更改

一旦完成后请重启您的操作员控制面板。

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