如何将聊天服务添加到 ESET NOD32 杀毒软件中的信任列表

如果您遇到了以下关于聊天控制面板的问题：

• 控制面板徒劳地保持连接
• 控制面板返回“无法连接至 ProvideSupport 聊天服务器”信息
• 在已经联机时断开
• 任何异常行为，例如低性能、冻结、消息发送延迟等

这可能意味着 ESET 杀毒软件正在部分或全部扫描并阻止操作员聊天客户端。要解决这一问题，您需要让 ESET 信任聊天服务。该过程很简单，见以下步骤：

1. 打开 ESET NOD32 仪表板
2. 单击设置 >> “网络和电子邮件”
3. 在“网络访问和反钓鱼保护”下单击 配置
4. 从左侧窗格单击“HTTP、HTTPS” >>“URL 地址管理”
5. 在右侧激活的窗口中从下拉列表内选择“从筛选中排除地址列表”
6. 单击窗口底部的添加按钮，输入 *.providesupport.com（含星号）
7. 在地址列表下选择激活列表复选框来激活列表
8. 单击窗口底部的确定确认更改

在第 6 步中输入域名后确保不要遗漏域名前的通配符。通配符非常重要，因为我们必须让 ESET security 信任 providesupport.com 主域下的所有子域。

如果在这之后还存在性能问题，还可能需要从扫描中排除控制面板应用程序。请按照以下步骤进行：

1. 再次打开 ESET NOD32 仪表板
2. 单击设置 >> 电脑
3. 在“实时文件系统保护”下单击“编辑排除”
4. 单击添加按钮并输入至 ProvideSupportConsole.exe 文件的路径或在树形结构中选择（默认路径为 C:\Program Files\Provide Support\ Live Support Chat for Web Site）
5. 单击确定

在进行了必要的更改后，请确保重启操作员控制面板。

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