Symantec 提供若干选项，用于帮您从扫描中排除您的即时聊天应用程序，这些选项在不同版本中可能略有区别，因此好像有很多说明。
我们只包含两个版本的软件：Symantec Endpoint Protection (SEP) 12 和 SEP 11。如果您使用的是较早的版本，请采用 SEP 11 的说明作为准则并在您的 SEP 版本中搜索相应的选项。差别不会很大。
在开始前请检查您电脑上安装的 Symantec 版本。您可通过单击仪表板屏幕右上角的帮助按钮并选择关于选项来进行。
如果您的 SEP 版本为 11，您不会有太多选择。唯一的选择是将操作员控制面板文件 ProvideSupportConsole.exe 作为安全风险例外添加。
在 SEP 12 上您可以执行同样的操作，也可以添加您的域 *.providesupport.com 至信任列表，它是 SEP 12 版本中额外的选择之一。受域信任是一个更高级的信任服务的通用方式，因此如果您有 SEP 12，就可以选择它。
请注意，如果您选择受域信任，在域名前添加通配符就非常重要，因此看上去是这样：*.providesupport.com。这会使 Symantec security 信任 providesupport.com 主域下的所有子域。如果您丢掉了星号，您可能看不到任何效果，操作员控制面板会继续徒劳地连接。
为信任域：
为信任应用程序：
为信任应用程序：
在执行必需的步骤后请确保重启您的操作员控制面板。