您是否知道，如果您在聊天过程中分享一些视觉信息，实时聊天可能会提供更多信息，对您的客户更有帮助？ 有时文字解释不如视觉效果有效。 Provide Support 实时聊天工具使您能够为客户提供支持，并允许您发送：
- 系统剪贴板的屏幕截图
- 任何其他类型的图像
- 视频文件
- 音频
- pdf 和任何文本文件
- 存档文件等等
文件传输如何寻找操作员
如果您的客户想要与您共享文件，他们只需将所需文件直接拖放到到聊天窗口中即可。 这可能是最简单的方法。
或者，他们也可以单击聊天窗口底部工具栏中的发送文件图标，然后选择要共享的文件。
此外，他们可以直接将系统剪贴板中的图像粘贴到聊天中。
客户可以直接在消息窗口中预览支持代理共享的媒体文件，而无需下载，这非常方便且节省时间。
但是，如果客户以后想要引用该文件，也可以单击下载图标并将文件保存到他们的设备上。
以下是支持代理的文件传输工作原理
要从代理应用程序共享文件，请单击控制台文本输入区域上方工具栏中的发送文件按钮，然后选择您要发送的文件。 或者，您只需将要发送的文件拖放到到文本输入区域即可。 文件传输管理器将打开并显示文件上传的进度。
文件传输管理器是一个方便的小工具，可让您查看当前所有文件传输的进度，终止其中任何一个或全部文件，并在传输失败时重新发送文件 已被取消。
- 终止按钮终止任何选定文件的传输
- 重复按钮允许您尝试 再次发送选定的文件
- 终止所有传输命令将取消当前所有文件传输
截图制作并发送
所有访问者都可以将剪贴板中的屏幕截图插入到他们的聊天中，而无需将其保存在本地。 如果他们的计算机上存储有屏幕截图文件，他们可以像任何其他文件一样发送它们 - 通过单击剪辑或拖放。
实时聊天客服人员在其本机客服应用程序中拥有更多工具。 该应用程序允许使用集成的截图工具制作屏幕截图。 然后这样的屏幕截图可以直接发送到聊天或复制到剪贴板。 您还可以使用您习惯的屏幕截图工具。 在这种情况下，您只需从剪贴板粘贴屏幕截图即可进行聊天。
管理文件发送
作为帐户管理员，如果您不希望用户与您共享任何文件，您还可以选择完全禁用访问者的文件传输。 您可以在控制面板的帐户设置/实时聊天窗口中找到此设置。
文件传输安全性和限制
如果您认为您的客户可能会向您的代理发送可能包含病毒的有害文件，您可以限制此选项并允许仅发送图像或阻止存档、文档和可执行文件。 此功能有助于保持代理工作站的安全和保护。 此外，它还可以节省代理扫描和检查某些客户在聊天对话期间可能发送的不必要文件的时间。
请记住，聊天期间发送的所有文件的链接仅在聊天期间有效。 一旦聊天被操作员或访问者关闭，另一方将无法再从这些链接下载任何内容。 聊天会话结束后，所有传输的文件都会从我们的服务器中永久删除。
充分利用文件发送功能，不要忘记在实时聊天时使用它！ 它可以让您客户的生活变得更加轻松、更加有趣。 您可能需要付出额外的努力，但它肯定会节省客户的时间来理解您的意思或在您的网站上找到您正在谈论的确切内容！
