调查有什么关系
想知道是否应该在聊天支持热线中进行客户调查？ 这个话题确实是有争议的。
有人说，为了从客户那里获得可靠的反馈，最好开展单独的调查活动，而不是将其附加到客户服务渠道。
确实，客户在聊天结束时留下的反馈可能并不总是对您的服务水平的评估。 通常，客户可能会因为询问某个功能而您承认没有该功能而对服务给予较低的价格， 这让他们感到沮丧。
在我们看来，为您的客户提供一个表达和发泄感受的平台本身就是将调查集成到您的聊天中的一个很好的理由。 至少， 他们不会把自己的情绪带到社交媒体上，然后让你来阅读他们的评论。
此外，并非所有通过聊天留下的反馈都是负面和不公平的。 您总可以从中汲取一些智慧，并利用客户提供的建议来改进您的服务。
您还可以通过跟进留下“不满意”评论但在实时聊天期间未向聊天代理明确表达的客户来提高满意度。
在您的帐户中启用聊天后调查
您可以在 帐户控制面板中的帐户设置/聊天后调查页面。
您还可以选择我们提供的调查模板之一，或在同一屏幕中上传您自己的调查文件。
调整完设置后，不要忘记单击页面底部的“保存”。
调查窗口何时会出现给客户？
当客户离开聊天室时，将会出现调查窗口。
如果您选择嵌入页面聊天窗口（此选项位于 帐户设置/实时聊天窗口屏幕）， 为了离开聊天室，客户需要单击窗口中的X按钮 右上角，然后单击离开按钮，之后将出现他们的调查窗口。
但是，如果您选择以弹出窗口方式打开聊天窗口，请记住，客户也可以通过关闭正在聊天的浏览器窗口来离开房间 。 在这种情况下，他们将不会出现调查窗口。
编辑调查模板
您可以根据需要编辑现有的调查模板。 您可以更改调查窗口和调查问卷的设计。
为此，您需要从 下载调查zip 文件 帐户控制面板中的帐户设置/聊天后调查 页面并开始使用 html。
有关编辑聊天后调查的详细说明，请参阅我们的 用户手册。
在哪里查看调查评论？
在聊天记录电子邮件中
客户留下的所有调查评分和评论都会在每个聊天记录的底部发送给您。
请记住，您需要在 帐户设置/聊天记录 处启用聊天记录 控制面板中或操作员和部门级别的页面 以便接收聊天记录并能够查看调查评级和评论。
在聊天记录查看器应用程序中
另一种选择是在记录查看器中查看聊天后调查结果。
要使用此应用程序，您需要启用将聊天记录保存到 Provide Support 服务器。 您可以在帐户控制面板中执行此操作， 帐户设置/聊天 成绩单保存 页面。
在聊天统计应用程序中
对于默认聊天后调查，结果可在我们的聊天统计应用中获取。 您可以检查整个公司以及特定代理和部门的结果。
聊天后调查评论目前不存储在聊天统计信息中，因此，如果您选择不接收文字记录也不将其存储在 Provide Support 服务器上，您将无法查看它们。
请注意！如果您使用自定义的聊天后调查模板，我们的系统将不会解析您的客户留下的价格。
